Блог Neiraxell

Причины отказов клиентов лучше собирать из разговоров, а не из CRM. Как Neiraxell формирует CustDev-отчёты с частотностью и цитатами для решений РОПа.

Прослушка звонков менеджеров выборочно показывает качество отдельных разговоров, но скрывает повторяющиеся ошибки отдела. Как увидеть их по всему массиву коммуникаций.

Небольшой отдел продаж требует контроля закрытия сделок, приоритетов лидов и этапов воронки. Разбираем, как РОПу находить потери и не перегружать команду.

ИИ в продажах анализирует звонки, сделки, лиды и рекламные источники, но решать за РОПа вопросы увольнения, бюджетов и стратегии он не должен. Где проходит граница ответственности?

Бюджет отдела продаж включает деньги, уже потраченные на лидов. Как проверить окупаемость инструмента на своих цифрах и когда покупка не нужна.

Речевая аналитика помогает РОПу находить повторяющиеся ошибки менеджеров, анализировать возражения клиентов и оценивать качество разговоров по всему массиву записей. Разбираем, как настроить критерии оценки и проверить результаты внедрения.

On premise речевая аналитика или облако: сравните требования к хранению данных, IT-инфраструктуре, безопасности и расходам. Чек-лист для выбора архитектуры отдела продаж.

Где хранятся данные речевой аналитики в России: аудиозаписи, транскрипции и оценки звонков. Что проверить у поставщика, как согласовать доступ, сроки хранения и удаление архива.

Речевая аналитика и персональные данные по 152-ФЗ: какие сведения уходят подрядчику, как оформить поручение на обработку и проверить хранение, доступ и удаление записей звонков.

Как внедрять контроль звонков сотрудникам без подгонки показателей: критерии оценки для каждого этапа воронки, автоматический анализ разговоров, работа с сопротивлением команды и решения РОПа.

Сотрудники против речевой аналитики, когда контроль кажется слежкой. Как объяснить цели анализа звонков, согласовать критерии оценки и обсуждать результаты без конфликтов.

Речевая аналитика и специфическая терминология: как Neiraxell оценивает звонки по критериям вашей компании, что влияет на распознавание речи и как подготовиться к внедрению.